ניהול מערכות איכות - מושגים

מפעלים וארגונים שעברו תהליך של פיתוח ארגוני וניהול מערכות איכות בתחומם, בוודאי מכירים את העניין היטב, למידה והטמעה של נהלים, הגדרות מטרה חדשות, ביצוע שינויים במחלקות השונות, החלפת ציוד, הכנסת סדרים חדשים, ניקיון והיגיינה ברמה אחרת, עבודה שונה מול ספקים ועוד אלף ואחד סעיפים או יותר נכון להגיד ISO9001.

על נהלים ומערכות איכות

ניהול מערכות איכות הוא שם כולל למכלול השיטות והאמצעים המיועדים להבטיח את איכותו של מוצר או שירות המסופקים ללקוח או לצרכן, כשהדגש הוא על התנהגות מערכתית של הארגון ולא רק התמקדות במוצר הסופי אלא כל הדרך עד ייצורו וצאתו מהמפעל. לאורך כל הדרך מקיימים אנשי הארגון נהלים חדשים שנקבעו על ידי החברה שנשכרה לצורך העניין, ומקבלת הנחיות תוך חלוקה לצוותי פעולה. מפעל או ארגון שעבר ניהול מערכות איכות בהצלחה יכול להתגאות בפני עצמו ובפני לקוחותיו כי הוא משווק מוצר בטוח, איכותי, ומצוין לשימוש, בתנאים המצוינים על גבי האריזה ובהתאם להוראות.

עמידה בתנאים וקבלת הגושפנקה, כמו למשל ISO 9000, ממתגת את המוצר, משפרת אותו, מעלה את ערכו בעיני הלקוחות ובהתאם ניתן להעלות את המחיר.

ניהול מערכות איכות - מה בודקים

בפניכם מספר מושגים מתחום ניהול מערכות איכות ונהלים, כדי שתבינו במה דברים אמורים וכמה תובעני ומקצועי התהליך. ההגדרות המקוריות מדויקות הרבה יותר, וכאן מובאות רק חלקן ובדרך רעיונית.

• אי התאמה. כישלון במילוי דרישות מוגדרות או סטייה של מאפיין איכות או מצבו המיועדים בחומרה המספיקה כדי לגרום למוצר לא לעמוד בדרישות.

• איכות. כן, גם לזה יש הגדרה והיא פשוט התאמה לדרישות מכל הבחינות: מאפיינים פיזיים, התאמה לשימוש, הנדסה, ייצור, תחזוקה, שיווק, שיתאימו לצרכי הלקוח וישרתו אותו נאמנה ועמידה בציפיות שיש ללקוח מהמוצר.

• בדיקה - הערכת יכולת המוצר לעמוד בתנאים הפיזיים ובדרישות ובתנאי הסביבה.

• בחינות - מדובר בסדרה של בחינות ומדדים העלולים לפסול את המוצר. יש בחינה לפי משתנים, בחינה בתהליך כלומר בשלבים הקריטיים, בחינה לפי תכונות ומשתנים, בחינת קבלה (ברגע שהמוצר אצל הלקוח) או בחינה עצמית כלומר עדיין בידיו של העובד ובטרם יצא לאריזה. עובדים עם מודעות שפועלים לפי נהלים, בודקים את המוצר ומאבחנים תקלות.

בהמשך יש בקרת תהליכים , דגימות שונות, הבטחת איכות, כלכלת איכות, מדדי איכות, ניהול איכות כוללת, סיכוני היצרן וכיסוני הצרכן, ואם צריך אז אפילו עיצוב מחודש המוצר. בהמשך בוחנים עלויות איכות, עלויות הערכה, עלויות מניעה, רמת איכות רצויה, שביעות רצון של הלקוח- מבטא את תחושת הלקוח כי המוצר באמת מספק את צרכיו ועונה על ציפיותיו.

ניהול מערכות איכות הוא תחום מורכב ומקצועי, שמומלץ לחברת וארגונים המעוניינים לקחת צעד קדימה עם המוצר שלהם כדי להגיע לשווקים חדשים, איכותיים, מכניסים ואטרקטיביים יותר גם בארץ וגם מחוצה לה.

הכתבה באדיבות מכון אופק לניהול - ייעוץ ארגוני ועסקי